使用帮助中心

1. 如何注册账号？

您可以在App首页点击“去登录”，然后选择“立即注册”。我们目前支持通过手机号码进行注册。输入手机号并获取验证码，设置密码后即可完成注册。注册成功后，您将自动进入学习主页，开启您的单词记忆之旅。

2. 忘记密码了怎么办？

在登录页面，点击“忘记密码”。您可以通过注册时使用的手机号码接收验证码来重置您的密码，整个过程安全快捷，通常只需1-2分钟即可完成。

3. 如何注销我的账号？

我们尊重您对个人信息的控制权。您可在App内前往【我的 → 账号与安全 → 注销账户】路径进行操作。系统将引导您完成身份验证，确认后账号将被永久注销。请注意：一旦注销，所有学习记录、会员权益和账户数据将无法恢复，请谨慎操作。

1. 如何开始一个学习计划？

进入“学习”主页，点击“选择词库”按钮，从列表中选择您感兴趣的教材版本（如人教版、牛津版、四级、六级、考研等），然后选择您要学习的单元，点击“开始学习”即可生成您的专属学习计划。系统将根据艾宾浩斯记忆曲线为您安排每日学习与复习任务。

2. “专项训练”和“全流程学习”有什么区别？

“全流程学习”是一个包含“认知-口语测评-中义选择-拆分默写-字母默写”等多个环节的完整学习闭环，适合新词的系统掌握。“专项训练”则允许您针对某个特定环节（如拼写、听写、选词填空）进行强化练习，适合复习巩固或查漏补缺。您可在“学习”页面底部自由切换两种模式。

3. 如何查看我的学习记录？

您可以点击“我的”页面中的“学习日历”卡片，进入学习记录页面。这里会详细展示您每日的学习时长、新学单词数、复习单词数、连续打卡天数以及记忆掌握率。您也可以按周或月查看学习趋势图，帮助您更好地追踪进步。

4. 学习过程中可以暂停或调整计划吗？

当然可以。您可以在“学习计划”页面点击“修改计划”，重新设置每日学习单词数量或调整学习节奏。系统会自动为您重新规划后续任务，确保学习进度灵活可控。

1. 为什么要开通会员？会员有哪些权益？

开通会员可享受以下专属权益：

• ✅ 解锁所有词库内容（包括小学、中高考、四六级、雅思、托福等）
• ✅ 无限次使用“专项训练”和“智能错题本”功能
• ✅ 享受无广告的纯净学习体验
• ✅ 查看详细学习报告与能力分析图谱
• ✅ 优先体验新功能与AI智能辅导

我们致力于为会员用户提供更高效、更个性化的学习服务。

2. 我购买了服务，如何查看我的订单？

在“我的”页面，点击“我的订单”即可查看您所有的购买记录、订单编号、支付时间、会员有效期等信息。如需发票，请在订单详情页申请电子发票。

3. 如果支付遇到问题怎么办？

如果支付未能成功，请首先检查您的网络连接和支付账户（微信/支付宝）的余额或银行卡状态。请勿重复点击支付按钮，以免造成重复扣款。若问题仍未解决，请不要重复支付，并立即通过“我的”页面的“联系客服”功能与我们取得联系，提供订单号和截图，我们将第一时间为您核查处理。

4. 会员可以退款吗？

根据数字商品服务特性，会员服务一经开通，原则上不支持退款。但如您在购买后未使用任何会员功能，且在7天内提出申请，可联系客服说明情况，我们将视情况为您处理。

手机/平板怎么下载?

您可以在Google Play（Android）或其它应用平台搜索“闪学单词”，点击下载安装。如果您的设备不支持上述应用商店，也可以通过我们的官方网站（www.shanxuejun.com）找到对应的APK文件进行下载。

学习机怎么下载?

对于特定品牌的学习机，经品牌方同意，在安卓系统的学习机上是可以使用的。请访问学习机的应用商店或官网查找并下载“闪学单词”。如遇兼容性问题，请联系客服获取技术支持。

电脑可以下载吗?

目前我们PC版本的“闪学单词”是另一个产品，可以联系客服获取。但我们正在开发网页版，预计不久后将上线，敬请期待！

购买时用的手机号和登录手机号不同，是否可以用?

可以的。如果您在购买会员时使用的手机号与当前登录的手机号不同，请在“我的订单”中绑定正确的手机号，即可享受会员权益。

如何登录其他设备?

只需在新设备上打开【闪学单词】App，输入您已注册的手机号及密码即可登录。每个账号默认情况下支持3台设备同时使用。

怎么切换横屏和竖屏?

大多数设备默认支持自动旋转屏幕。如果无法切换，请检查设备设置中的“显示”选项，确保“自动旋转”功能已开启。部分学习机可能需要在系统设置中手动调整。

下单以后怎么激活成为会员?

下单成功后，将收到本司发送的短信，通过提供的激活码，在注册后，通过【我的】->【激活码】,输入激活码，会员资格将自动激活，并立即生效。您可在“我的”页面查看会员有效期及相关权益。

激活码在哪?

如果是通过第三方平台购买的激活码，请在支付完成后，将通过短信的方式，发送到用户手机来获取激活码。然后在App内进入“我的 → 账号与安全 → 输入激活码”进行激活。

后面换手机了，下一次登录还需要激活吗?

不需要重新激活。只要您的会员还在有效期内，使用同一账号登录任何设备均可享受会员权益。

闪学单词会员可以添加几个账户?登录几个设备?

每个会员账号默认提供3个子帐号，每个子帐号仅限一人使用。每个设备只能同时登录一个子账号，每一个子帐号在同一时间，只能在一台设备登录。注意：最后一台设备的子帐号登录成功，早些时候登录的相同子帐号会被强制下线

家里有两、三个孩子的怎么用?

建议为每位孩子创建独立的子账号，以便跟踪各自的学习进度。家长可以通过主账号管理子账号。

在登录其他设备后，为什么之前登录的设备就掉线了?

为了保护用户信息安全，当检测到新的登录活动时，系统会自动登出其他设备上的会话。这是正常的安全机制，建议不要在公共或共享设备上保存登录状态。

为什么我下单了，手机号登进去显示还要续费?

请确认您登录的手机号与购买会员时使用的号码一致。若不一致，请用使用的手机号码登录，通过激活码激活。此外，也可能是由于会员到期未及时续费所致。

买了年卡，想升级为畅学卡，如何操作?

您可以在联系客服，根据提示补差价完成升级。升级后，剩余有效期将按比例折算并延长。

可以试用吗?有7天无理由退货吗?

我们提供部分课程的免费试用期，具体时长视课程而定。关于退款政策，数字产品原则上不予退换，但若您在购买后未使用任何服务且在7天内提出申请，可联系客服说明情况，我们将视具体情况处理。

1. App支持离线学习吗？

支持。我们的数据会在安装APP过程中，进行缓存到本地客户端，下载完成后，即使在无网络环境下也可正常学习，但因为在学习过程中可能会检测登录权限等情况，出现一些不可预知的错误，这种情况一般设备联网后可以解决。

2. 单词发音是否标准？支持英音/美音切换吗？

所有单词发音均由专业英语教师录制。一般默认英音，在后续升级过程中，会提供美音的功能。

3. 如何反馈单词解释或发音错误？

我们高度重视内容准确性。如您发现任何单词释义、例句或发音存在错误，您可联系客服提交意见，一经采纳，我们将给您一定的产品使用权益。一般工作日，我们的教研团队将在24小时内审核处理。